MARCA
PROYECTO
Se trata de la creación completa de la web de Ocasionplus, compra/venta de coches de segunda mano. Se me contacta para realizar el diseño de la experiencia de usuario.
RESPONSABILIDADES
Diseño UX
Research
HERRAMIENTAS
FigJam
Figma
Marvel
Notion
01. TOMA DE REQUISITOS
¿QUE ME ENCUENTRO AL LLEGAR?
NEGOCIO
Es una empresa muy enfocada hasta la fecha en el negocio presencial antes que en el digital. Por lo que podemos optar a encontrar los usuarios por las dos ramas, tanto los clientes presenciales que han realizado trámites en los concesionarios como los usuarios web.
IDENTIDAD VISUAL
No tienen una identidad definida, por lo que se propone que se realice un nuevo enfoque al finalizar la investigación del usuario, teniendo así mejor definido el target.
02. ORGANIZACIÓN
¿CÓMO ME ORGANIZO?
PARA MI
Cuando hay una metodología de trabajo en una empresa me adapto y sobretodo aprendo de ella. En otros casos, cuando no existe me organizo a mi manera. En este proyecto la herramienta que me aportaba las funcionalidades que necesitaba fue Notion. Por un lado organizo las tareas en un kanban board, que gracias a Notion se puede visualizar de diferentes maneras (tabla, timeline…) y por otro lado organizo la recopilación de datos creando diferentes páginas al estilo de una wiki.
PARA EL CLIENTE
Considero que es imprescindible realizar entregables a los clientes y así mostrar los avances. Los entregables han sido en las siguientes situaciones:
Fase 1
COMPRENDIENDO EL PROBLEMA
Una vez he terminado la fase de investigación y empatización expongo en una presentación los problemas, recomendaciones de mejora, nuevas funcionalidades y que piensan los usuarios.
Fase 2
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
Después de priorizar con miembros del equipo multidisciplinar, acabamos encontrando patrones comunes haciendo un card sorting que nos permitieron agrupar el contenido de la mejor manera posible. Después realicé un diagrama de flujo.
Fase 3
SIMULACIÓN VISUAL
Se entregó un boceto con el esqueleto visual del producto. Dado que el estudio indicó que la mayoría de los usuarios nos visitaban a través del móvil, el primer bocetado se realizó en formato móvil. Suelo hacerlo a mano y darle interactividad con Marvel.
04. OBJETIVOS
¿POR QUÉ UN REDISEÑO?
Gracias al estudio se decide cuales serán los objetivos a corto plazo, pudiendo ofrecer mejor servicio a los usuarios.
04. EJERCICIOS UX
¿QUE EJERCICIOS HE REALIZADO Y PORQUÉ?
Usabilidad
EVALUACIÓN HEURÍSTICA
Al existir ya una web siempre me parece conveniente conocer pros y contras de la misma para continuar heredando aquellas buenas prácticas ya existentes.
Research secundario
BECHMARKING
Me ayudó a conocer mejor el sector y encontrar nuevas ideas.
Empatización
DESIGN THINKING
En este proyecto realice los siguientes ejercicios:
User persona
User journey
Value proposition canvas
Conocimiento directo
ENCUESTA CUALITATIVA
Se realizó una encuesta online diferente por los cuatro tipos de usuarios que necesitábamos conocer.
1. Aquel que ha comprado un vehículo
2. Aquel que se ha interesado por el vehículo pero no lo ha adquirido
3. Aquel que ha tasado su vehículo y ha vendido
4. Aquel que ha tasado su vehículo pero no lo ha vendido
05. CONCLUSIÓN
¿QUE HE APRENDIDO?
No es lo mismo trabajar para una multinacional que para un negocio familiar
Hay que aprender lo mínimo del sector para averiguar cuales son las preguntas adecuadas que debes hacer a los usuarios
Nunca hay que dar nada por hecho, los datos acaban enseñándote que las cosas no son como tu te imaginabas.
La coordinación interdepartamental es fundamental
Aprendí que hay que defender el trabajo y los procesos, sobretodo cuando te mueves en un entorno de desconocimiento.
Gracias a que invertí tiempo en entrevistar a los diferentes miembros de la empresa, negocio, desarrollo, marketing, comerciales… supe que oportunidades teníamos de conocer a los usuarios. También cuales eran las grandes dudas que se tenía en común acerca de los intereses y conocimientos de los usuarios.
Daba por hecho cosas por el sector, al analizar las métricas descubrí que nada más lejos de la realidad.
No todas las empresas se relacionan interdepartamentalmente, tuve que conocer por mi cuenta a los diferentes miembros para, poco a poco, ir entablando la relación profesional.