PROYECTO
SVOD TRACKER
SVOD Tracker es la única aplicación web que busca información y estadísticas de audiencia en las diferentes plataformas de televisión de pago en España.
Empresa
AMC Networks
Tipo de proyecto
Aplicación web ya existente
Fecha del proyecto
2018
Introducción
DECLARACIÓN DEL PROBLEMA
¿Porqué es necesario este proyecto?
Los usuarios tienen una larga curva de aprendizaje a la hora de conocer el funcionamiento. Tiene demasiados pasos para realizar cualquier acción.
¿Cuál es el objetivo del rediseño?
Facilitar el uso de la herramienta para cualquier usuario, sea experto o no en la materia, para realizar la venta de la aplicación a otras empresas.
¿Qué ventajas aportará el rediseño?
Monetizar el producto a través de otras empresas y ayudar a los actuales consumidores de la aplicación.
USUARIOS
El uso de la aplicación se dirige a profesionales del sector audiovisual, sobre todo a los equipos de investigación de audiencias.
ROLES Y COMPETENCIAS
Diseño UX
Trabaje en exclusiva con el equipo de investigación de audiencias, donde gestioné todos los problemas y dudas tanto con el equipo de investigación como con la empresa de desarrollo.
ALCANCE Y LIMITACIONES
Resulto ser un proyecto con poco presupuesto. Tuve la suerte de poder dedicarle bastante tiempo dado que la necesidad de puesta en producción se retrasó por necesidad de la empresa proveedora del desarrollo.
Proceso
RESEARCH
Para conocer el producto el research secundario que realicé fue de otro tipo de aplicaciones web similares, dado que no existía en España un producto igual.
El siguiente paso fue realizar entrevistas cualitativas a tres especialistas en el producto, pudiendo realizar una observación contextual. También necesitaba puntos de vista fuera de un entorno especializado en el producto, por lo que realicé un par de User Personas.
Con la ayuda del equipo de diseño realizamos un Proto Journey por User Persona.
Al finalizar la fase de Research, realicé un Diagrama de Afinidad para organizar por semejanza toda la información adquirida, creando categorías que después me ayudaron al hacer la arquitectura de la información. Descubrí entonces uno de los puntos clave para que la usabilidad fuera eficiente, eficaz y simple, un sistema de búsqueda por filtro.
Ahora necesitaba saber que funcionalidades eran las que realmente importan, tanto ya existentes como nuevas, por lo que opté por usar la herramienta Value Proposition Canvas, lo que viene a ser, buscar las soluciones especificas a problemas concretos. Gracias a este paso me di cuenta de que la dificultad del producto residía en la cantidad de opciones que tenían al hacer búsquedas y el exceso de datos sin valor que reportaba, cuando en realidad solo necesitaban datos concretos.
Viendo el amplio volumen de funcionalidades que abordar, realice junto a los managers la priorización de funcionalidades usando la herramienta MosCoW.
Teniendo ya un briefing completo acerca de todas las necesidades di paso a la siguiente fase del proyecto.
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
Realice un card sorting con los usuarios potenciales y viendo que crearon patrones muy claros a seguir realicé el sitemap.
IDEACIÓN
Con todos resultados de la investigación realicé unos bocetos (a mano) que pronto adapté en WBF (wireframe de baja fidelidad). Opté por esta opción dado que no necesitaba una alta calidad de imagen siendo un producto de visualización de estadísticas. Usando la misma herramienta, Adobe XD, realicé el prototipo.
Después de testearlo con varios usuarios, pude observar que fallaba para corregirlo con facilidad y volver a testear. Hasta que finalmente pude realizar el diseño de la interfaz de usuario y tener nuestro PMV (Producto mínimo viable).
Conclusión
Finalmente conseguimos sacar el proyecto con muy poco presupuesto y con muchas limitaciones en lo que al desarrollo se refiere. Es cierto que tardamos más tiempo del esperado, pero llegamos a tiempo para poder presentarlo en un evento donde pudieron conocer sus características miles de personas.
RESULTADOS
Gracias a profundizar en la investigación, la herramienta pasó de tener más de una decena de pantallas a trabajar solo en una, optimizando los clics de los usuarios con resultados más específicos de las estadísticas de audiencias.
PORQUE ESTE PROYECTO FUÉ ESPECIAL
He decidido hacer el case study de este proyecto porque fue un reto trabajar en una aplicación tan especializada. Además tuve la oportunidad de realizar el trabajo usando la metodología design thinking sin presiones externas. He aprendido que aún realizando proyectos más cerrados a un tipo de usuario no es necesario, como especifica Jacob Nielsen, ponerse en la piel del usuario especializado, sino que la experiencia de cualquier usuario enriquece.
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